FAQ — Questions fréquentes

🛒 Commandes et Livraison

Livrez-vous en Suisse ?

Oui ! Nous livrons dans toute la Suisse — Suisse romande, alémanique et italophone. La livraison standard coûte 9.00 CHF et est gratuite dès 75 CHF d'achat. Livraison express disponible à 17.00 CHF, gratuite dès 100 CHF.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 24h (jours ouvrables). Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison standard et 1 à 2 jours pour l'express. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Livrez-vous en Europe ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Union Européenne. Frais de livraison : 20.00 CHF (3 à 5 jours ouvrables).

Puis-je retirer ma commande en personne ?

Oui ! Le retrait est gratuit à Yverdon-les-Bains, le mercredi de 17h30 à 18h30. Sélectionnez Retrait lors du checkout. L'adresse exacte vous sera communiquée par email après votre commande.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non — nous expédions depuis la Suisse. Pas de TVA à l'import, pas de frais de douane pour les clients suisses. Pour les clients européens, les colis peuvent être soumis à la TVA locale selon le pays.

🏷️ Produits

Vos produits sont-ils adaptés aux enfants autistes ?

Oui ! Chaque produit de notre catalogue est sélectionné en tenant compte des besoins spécifiques des enfants TSA, TDAH et hypersensibles. Nous sommes nous-mêmes parents d'un enfant neuroatypique — chaque article est testé dans notre propre famille avant d'être proposé.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Nous sélectionnons des produits conformes aux normes de sécurité européennes (CE). Les produits en silicone alimentaire (colliers de mastication, embouts) sont sans BPA. N'hésitez pas à nous contacter pour les certifications spécifiques d'un produit.

Proposez-vous des produits fabriqués en Suisse ?

Oui ! Nous fabriquons certains produits à Yverdon-les-Bains en impression 3D (fidgets, jouets sensoriels, boîtes à crayons). Ces créations sont uniques et disponibles en exclusivité sur notre boutique.

Puis-je personnaliser un produit ?

Oui ! Certains produits comme les crayons et les tote bags peuvent être personnalisés avec le prénom de votre enfant. Visitez notre page Personnalisation pour en savoir plus.

Un produit est épuisé — quand sera-t-il disponible ?

Contactez-nous à regardatypique@protonmail.com et nous vous préviendrons dès qu'il est de nouveau disponible.

↩️ Retours et Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un produit défectueux, endommagé, non conforme à la description ou une erreur de notre part. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet. Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés, ni les produits personnalisés (sauf défaut de fabrication).

Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo du produit à regardatypique@protonmail.com. Nous répondons sous 48 h ouvrées et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

💙 À propos de Regard Atypique

Qui êtes-vous ?

Nous sommes Raquel et Bruno Silva, parents d'un enfant neuroatypique à Yverdon-les-Bains. Regard Atypique est né de notre propre expérience — la difficulté de trouver du matériel adapté en Suisse romande. Nous sommes la première boutique romande créée par des parents TSA, entièrement dédiée aux familles neuroatypiques.

Puis-je vous contacter pour un conseil produit ?

Absolument ! Écrivez-nous à regardatypique@protonmail.com en décrivant les besoins de votre enfant et nous vous conseillerons personnellement. Nous répondons sous 24h.

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels (ergothérapeutes, écoles) ?

Nous travaillons à mettre en place des conditions adaptées pour les professionnels de santé et les établissements scolaires. Contactez-nous à regardatypique@protonmail.com pour en discuter.