FAQ — Questions fréquentes
🛒 Commandes & Livraison
Livrez-vous en Suisse ?
Oui ! Nous livrons dans toute la Suisse — Suisse romande, alémanique et italophone. La livraison standard coûte 9.00 CHF et est gratuite dès 75 CHF d'achat. Livraison express disponible à 17.00 CHF.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24h (jours ouvrables). Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison standard et 1 à 2 jours pour l'express. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Livrez-vous en Europe ?
Oui ! Nous livrons en France, Belgique, Allemagne, Autriche et dans toute l'Union Européenne. Frais de livraison : 15.00 € (3 à 5 jours ouvrables).
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Oui ! Le retrait est gratuit à Yverdon-les-Bains, le mercredi de 17h30 à 18h30. Sélectionnez "Retrait" lors du checkout. L'adresse exacte vous sera communiquée par email après votre commande.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non — nous expédions depuis la Suisse. Pas de TVA à l'import, pas de frais de douane pour les clients suisses. Pour les clients européens, les colis sont expédiés depuis la Suisse et peuvent être soumis à la TVA locale selon le pays.
🏷️ Produits
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants autistes ?
Oui ! Chaque produit de notre catalogue est sélectionné en tenant compte des besoins spécifiques des enfants TSA, TDAH et hypersensibles. Nous sommes nous-mêmes parents d'un enfant neuroatypique — chaque article est testé dans notre propre famille avant d'être proposé.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Nous sélectionnons des produits conformes aux normes de sécurité européennes (CE). Les produits en silicone alimentaire (colliers de mastication, embouts) sont sans BPA. N'hésitez pas à nous contacter pour les certifications spécifiques d'un produit.
Proposez-vous des produits fabriqués en Suisse ?
Oui ! Nous fabriquons certains produits à Yverdon-les-Bains en impression 3D (fidgets, jouets sensoriels, boîtes à crayons). Ces créations sont uniques et disponibles en exclusivité sur notre boutique.
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui ! Certains produits comme les crayons et les tote bags peuvent être personnalisés avec le prénom de votre enfant. Visitez notre page Personnalisation pour en savoir plus.
Un produit est épuisé — quand sera-t-il disponible ?
Contactez-nous à regardatypique@protonmail.com et nous vous préviendrons dès qu'il est de nouveau disponible. Certains produits indiqués "Bientôt disponible" arrivent dans les prochaines semaines.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?
Contactez-nous dans les 48h avec une photo du produit à regardatypique@protonmail.com. Nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons immédiatement.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
💙 À propos de Regard Atypique
Qui êtes-vous ?
Nous sommes Raquel et Bruno Silva, parents d'un enfant neuroatypique à Yverdon-les-Bains. Regard Atypique est né de notre propre expérience — la difficulté de trouver du matériel adapté en Suisse. Nous sommes la première boutique en ligne suisse entièrement dédiée aux familles TSA.
Puis-je vous contacter pour un conseil produit ?
Absolument ! Écrivez-nous à regardatypique@protonmail.com en décrivant les besoins de votre enfant et nous vous conseillerons personnellement. Nous répondons sous 24h.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels (ergothérapeutes, écoles) ?
Nous travaillons à mettre en place des conditions adaptées pour les professionnels de santé et les établissements scolaires. Contactez-nous à regardatypique@protonmail.com pour en discuter.